人类与计算机及其他交互产品之间的对待和反应方式如同人与人之间的交往。因此，我们应该充分重视数字产品的人物模型和性格：它们是否有足够的竞争力？是否有用？是否会抱怨、焦虑、纠缠不休或者找借口？
如果希望用户喜欢我们的产品，那么当我们设计软件时，应该让它表现得像一位举止得体的人。如果希望用户能高效地使用我们的软件，那么就应该将它设计得像一个帮助和支持自己工作的同事。